TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO SANTAFÉ MARQUETERÍA

CLIENTES

El presente documento fija las pautas, condiciones y términos en los que los clientes pueden acceder a los productos y servicios ofrecidos a través de SANTAFÉ MARQUETERÍA

La utilización del servicio por parte del usuario, es una declaración formal por parte del mismo, de la aceptación de todos los TÉRMINOS Y CONDICIONES incluidos en el presente documento.

Este Acuerdo, establece los términos y condiciones de uso de nuestros servicios, Si usted hace uso de nuestros servicios automáticamente acepta que ha leído estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, los entiende y los acepta.

Si usted no está de acuerdo con estas condiciones, NO podrá hacer uso de nuestros servicios.
A continuación, se encuentran los términos y condiciones que rigen cualquier uso de los servicios ofrecidos

GENERALIDADES:

SANTAFÉ MARQUETERÍA es un portal de comercio electrónico dedicado a ofrecer servicios de MARQUETERÍA para fotografías, ilustraciones, afiches, obras artísticas y demás, de acuerdo con los diseños personalizados por el CLIENTE, a través del sitio web de acuerdo con sus preferencias y necesidades.

SANTAFÉ MARQUETERÍA es un servicio prestado a través de la sociedad HERNANDEZ MATEUS SAS, identificada con N.I.T. 830.118.173-5, constituida conforme a las leyes de la República de Colombia, debidamente inscrita en el Registro Mercantil de la Cámara de Comercio de Bogotá.

 

DEFINICIONES:
USUARIOS: Se entiende por USUARIO quien utilice alguno de los servicios de SANTAFÉ MARQUETERÍA y acepta los presentes TÉRMINOS Y CONDICIONES.
• CLIENTES: Personas naturales o jurídicas que utilizan la plataforma y los servicios de SANTAFÉ MARQUETERÍA.
• PLATAFORMA: Sitio web mediante la cual se enuncian y ofrecen los servicios de SANTAFÉ MARQUETERÍA
• NOVEDAD: Cualquier solicitud o reclamación por parte de los CLIENTES
• DATOS PERSONALES: cualquier pieza de información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales, determinadas o determinables.

• LAS PARTES: Corresponde a SANTAFÉ MARQUETERÍA y sus CLIENTES.
• POLÍTICA DE PRIVACIDAD: Significa las políticas de privacidad de SANTAFÉ MARQUETERÍA las cuales se encuentran debidamente publicadas en el sitio web de SANTAFÉ MARQUETERÍA.


REGISTRO E INICIO DE SESIÓN:
El CLIENTE se registrará en SANTAFÉ MARQUETERÍA creando su cuenta a través del formulario de registro dispuesto para tal fin proporcionando sus datos personales (Nombres y Apellidos, número telefónico, correo electrónico y una CONTRASEÑA aceptando estos TÉRMINOS Y CONDICIONES). Una vez creada la cuenta el CLIENTE podrá hacer uso de todos los servicios de SANTAFÉ MARQUETERÍA.


USO DE LOS SERVICIOS:

El uso de los servicios de SANTAFÉ MARQUETERÍA por parte del CLIENTE comprenderá las siguientes etapas:
1) EL CLIENTE ubicará el producto de su preferencia y necesidades en la plataforma, seleccionará sus características e inmediatamente podrá visualizar el precio y la opción de agregar el producto al carrito de compras.
2) Después de agregar el/los productos al carrito de compras y conocer el precio a pagar, EL CLIENTE ingresará al sistema de ingreso de usuario donde ingresará sus datos (si ya tiene usuario solo entra en su sesión con los datos ya proporcionados)
3) A continuación, EL CLIENTE podrá elegir el sistema de pago (PSE, botón Bancolombia o tarjeta de crédito)
4) EL CLIENTE realiza el pago, y enseguida recibirá un correo del pedido, al igual que un correo para la empresa.
4.1 El ecommerce le enviará por correo las notificaciones de los estados del pedido, en proceso (significa que ya fue cancelado por el cliente y esta en proceso de despacho), completado (El pedido ya fue despachado para el destino indicado en la factura del cliente).
5) El producto se entrega en un tiempo promedio de 5 días hábiles.


DISPONIBILIDAD DE LOS SERVICIOS:

SANTAFÉ MARQUETERÍA garantiza que sus servicios estarán funcionando de manera permanente, estará atenta a corregir posibles fallas e interrupciones en el servicio y atenderá los requerimientos de sus CLIENTES sobre su funcionamiento. No obstante, los CLIENTES entienden y aceptan que se pueden presentar fallas e imprevistos derivados de interrupciones en el servicio ajenas a SANTAFÉ MARQUETERÍA.


RESPONSABILIDADES:

SANTAFÉ MARQUETERÍA, se basa en la confianza, honestidad y buena fe de sus CLIENTES quienes garantizarán la autenticidad de todos los datos proporcionados y las actualizaciones de estos, siendo responsables de todos los daños, que se deriven de cualquier inexactitud en los mismos.

SANTAFÉ MARQUETERÍA se reserva el derecho de terminar sus servicios con determinados CLIENTES ya sean en los casos que se advierta cualquier tipo de violación a estos TERMINOS Y CONDICIONES, en los casos dispuestos en la ley y la normatividad colombiana, y en los siguientes casos, sin limitarlo a otras situaciones que SANTAFÉ MARQUETERÍA considere como causales de exclusión:
• Cuando se aporte información errónea o incompleta a SANTAFÉ MARQUETERÍA
• Cuando se compruebe que utilizan los servicios de SANTAFÉ MARQUETERÍA para actos ilegales, fraudulentos, o cualquier otro acto contrario a la ley y a las buenas prácticas comerciales.

• En los demás casos contemplados en este documento, en la POLITICA DE PRIVACIDAD, y en la legislación colombiana aplicable a la materia.

 

NATURALEZA DEL PRODUCTO:

§ Todos nuestros productos están diseñados para su uso decorativo interior, de gran durabilidad y fácil manipulación y manutención. No se recomienda dejarlos a exposición directa § La impresión se realiza en “propalmate” de alta calidad 180g (en caso de que
aplique).

CANCELACIONES:
• La cancelación de un producto se debe realizar antes de la manufacturación del
mismo. Al ser un producto personalizado, no se puede cancelar el pedido luego de
ser manufacturado.

IMPUESTOS.
• Aplica el impuesto del IVA a los productos ofrecidos.

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES:

• Dando cumplimiento al derecho de retracto consagrado en el estatuto del consumidor (Ley 1480 de 2011) se podrá devolver un producto no personalizado dentro de los primeros CINCO (5) días hábiles luego de haber recibido el producto.

Luego de este plazo, se considera que la venta está finalizada y no se aceptan cambios ni devoluciones.

• Si el producto no es el solicitado o sus características no corresponden a lo pactado en la compra, el cliente debe comunicarse inmediatamente con SANTAFÉ MARQUETERÍA para poder solucionar.

• El derecho de retracto, no aplica a los productos que sean confeccionados o personalizados a la medida de la solicitud del cliente.

MEDIOS DE ENVÍO DE LOS PRODUCTOS

Enviamos nuestros productos a través de mensajeria local, (Interrapidisimo o Servientrega) NO se incluyen costos de envío a través de las empresas de mensajería, los cuales deberán ser asumidos en su totalidad por EL CLIENTE.


MEDIOS DE RESPUESTA A PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQR) Se dará respuesta a las PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS (PQR) enviados por los CLIENTES a través de los medios indicados al final de este documento. El tiempo de respuesta será entre UNO a CINCO días hábiles.

PRIVACIDAD DE LA INFORMACIÓN:

Toda la información proporcionada por o recopilada por SANTAFÉ MARQUETERÍA en relación con los servicios se rige mediante la POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN Y DATOS PERSONALES de SANTAFÉ MARQUETERÍA Se puede encontrar una copia de la misma en el sitio web https://santafemarqueteria.com, que, por la presente, se incorpora por referencia en estos

TÉRMINOS Y CONDICIONES 

SANTAFÉ MARQUETERÍA recomienda la revisión periódica de la POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y CONFIDENCIALIDAD DE LA INFORMACIÓN Y DATOS PERSONALES detenidamente. En concreto, los CLIENTES deben tener en cuenta que SANTAFÉ MARQUETERÍA puede utilizar la información que recibe o recopila sobre los CLIENTES de acuerdo con los términos de su Política de privacidad.

SANTAFÉ MARQUETERÍA respetará la confidencialidad y la seguridad de los datos recolectados de los CLIENTES con el fin de (a) proteger la seguridad y la integridad de los datos mientras estos se encuentran en los sistemas de SANTAFÉ MARQUETERÍA y evitar el acceso, uso, modificación o divulgación de dichos datos de los sistemas de SANTAFÉ MARQUETERÍA de forma accidental o sin autorización.

PROHIBICIONES:

La reproducción, copia o distribución para cualquier otro fin, se encuentran estrictamente prohibidas. Solo podrán los CLIENTES usar los servicios de SANTAFÉ MARQUETERÍA para los fines permitidos por estos TÉRMINOS Y CONDICIONES y por cualquier ley y normativa aplicables (nacionales y extranjeras). Quedan reservados todos los derechos no concedidos aquí expresamente.

Queda absolutamente prohibido para los CLIENTES, así como para cualquier otra persona:
(a) Realizar actividades de ingeniería inversa, scrapping, desmonte, descompile o intente revelar el código fuente o la estructura, arquitectura u organización de todas o alguna de las partes de los servicios (b) rente, alquile, revenda, distribuya o utilice los servicios para fines comerciales, sin autorización de sus titulares. (c) haga parte en cualquier actividad o tarea que interfiera o interrumpa los servicios.

MODIFICACIONES, SUSPENSIÓN Y FINALIZACIÓN DEL SERVICIO:

SANTAFÉ MARQUETERÍA se reserva el derecho de, en cualquier momento, modificar, suspender o suprimir, temporal o permanentemente, los servicios (o cualquier parte relacionada) por cualquier motivo o sin motivo alguno, con o sin aviso. Los CLIENTES, aceptan que SANTAFÉ MARQUETERÍA no se considerará responsable, por ninguna modificación, suspensión o supresión de los servicios.

SANTAFÉ MARQUETERÍA, a su sola discreción, puede cancelar su derecho de usar los servicios, en cualquier momento y por cualquier motivo incluyendo, sin limitación, la falta de uso, el incumplimiento del pago oportuno de cualquier tasa u otros fondos adeudados a SANTAFÉ MARQUETERÍA, o si se cree que ha infringido o actuado de forma incoherente con la letra o espíritu de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES o cuando se haya verificado la violación de alguna disposición legal, o cuando se compruebe que se han utilizado los servicios de SANTAFÉ MARQUETERÍA para fines ilícitos.

INDEMNIDAD:

Los CLIENTES aceptan mantener indemne y libre de responsabilidades a SANTAFÉ MARQUETERÍA de todos los daños, ya sean directos o indirectos, derivados o de otro tipo, pérdidas, responsabilidades, costos y gastos (incluidas, sin limitación, las tasas de contabilidad y abogados razonables), que resulten de cualquier reclamación, demanda, acción, procedimiento derivado de acciones legales sobre asuntos de responsabilidad ajenos a SANTAFÉ MARQUETERÍA.


USO DE MARCAS COMERCIALES:

Las marcas comerciales, marcas de servicio y logotipos de SANTAFÉ MARQUETERÍA,denominadas “Marcas Comerciales de SANTAFÉ MARQUETERÍA”, utilizadas y mostradas en relación con los Servicios son marcas comerciales o marcas de servicio de SANTAFÉ MARQUETERÍA registradas y no registradas. Otros nombres de empresas, productos y servicios utilizados en relación con los Servicios pueden ser marcas comerciales o de servicio propiedad de terceros, denominadas “Marcas Comerciales de Terceros” y, junto con las Marcas Comerciales de SANTAFÉ MARQUETERÍA se denominarán “Marcas Comerciales”.

PROPIEDAD INTELECTUAL:

SANTAFÉ MARQUETERÍA es el titular de todos los derechos que en virtud de las leyes de Propiedad Intelectual se le reconocen al creador de una obra. El contenido como contrato, texto, imágenes, logos, botones, iconos, marcas comerciales y otros, son propiedad intelectual de SANTAFÉ MARQUETERÍA (a excepción de material propiedad de terceros previamente autorizados y de Plataformas web de imágenes de contenido gratuito y libres de derechos de autor) y están protegidos bajo los derechos de autor, marcas y en general derechos de propiedad intelectual.

Todo el material informático, gráfico, publicitario, fotográfico, de multimedia, audiovisual y de diseño, así como todos los contenidos, textos y bases de datos puestos a su disposición en esta plataforma están protegidos por derechos de autor y/o propiedad industrial cuyo titular es SANTAFÉ MARQUETERÍA, o en algunos casos, de terceros que han autorizado su uso o explotación. Igualmente, el uso en la Plataforma de algunos materiales de propiedad de terceros se encuentra expresamente autorizado por la ley o por dichos terceros. Todos los contenidos en la Plataforma están protegidos por las normas sobre derecho de autor y por todas las normas nacionales e internacionales que le sean aplicables.

LEGISLACIÓN APLICABLE:

Estos TÉRMINOS Y CONDICIONES serán interpretados y ejecutados exclusivamente de acuerdo a las leyes de la República de Colombia.

MODIFICACIONES:

SANTAFÉ MARQUETERÍA se reserva el derecho de modificar estos TERMINOS Y CONDICIONES u otras políticas del servicio en cualquier momento, así que se solicita a los usuarios revisar las políticas con frecuencia. En todo lo convenido y en lo que no se encuentre expresamente previsto, éste contrato se regirá por las leyes vigentes de la República de Colombia.

Ninguna sección de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES podrá ser modificada, unilateralmente por los USUARIOS.


APLICABILIDAD:

Si cualquier sección o parte de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, no se puede aplicar o resulta inválida, en su totalidad o en parte, bajo cualquier ley, o sea sentenciada como tal por decisión judicial, dicha parte será interpretada de conformidad con la ley aplicable y su falta de aplicabilidad o invalidez no hará que estos TÉRMINOS Y CONDICIONES en general y las disposiciones remanentes o porciones de ellas sean inaplicables o inválidas o ineficaces en su totalidad y, en tal evento, dichas disposiciones serán cambiadas e interpretadas de tal manera que se logren de la mejor manera posible los objetivos de tales disposiciones no aplicables o inválidas, dentro de los límites de la ley aplicable o las decisiones aplicables de la por sentencias judiciales.

INTEGRIDAD:

Estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, constituyen los únicos términos entre SANTAFÉ MARQUETERÍA y sus USUARIOS. La aceptación de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, derogan cualquier acuerdo, pacto, declaración, entendimiento y garantía anterior o contemporánea con respecto a esta Plataforma, el Contenido, la información contenida en esta Plataforma, y el objeto de estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.


En caso de cualquier conflicto entre estos TÉRMINOS Y CONDICIONES y cualquier acuerdo o entendimiento verbal, escrito o previo, prevalecerán estos TÉRMINOS Y CONDICIONES.

 

RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS:

En el caso de que surja una disputa entre SANTAFÉ MARQUETERÍA y un USUARIO se
resolverá en primera instancia mediante ARREGLO DIRECTO entre las mismas partes
involucradas con el fin de dar solución a la controversia suscitada.

Si la controversia suscitada no se puede resolver de manera directa entre las partes, luego de un término prudencial el cual no deberá sobrepasar los quince (15) días hábiles contados desde el momento en que la parte afectada puso en conocimiento de la otra la respectiva controversia, el USUARIO quedará facultado para acudir ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) o a las autoridades judiciales competentes.

 

ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES DEL SERVICIO:

El CLIENTE acepta expresamente estos TÉRMINOS Y CONDICIONES, siendo condición esencial para la utilización de la Plataforma.

En el evento en que NO se encuentre conforme con estos Términos y Condiciones, NO podrá hacer uso de nuestros servicios. SANTAFÉ MARQUETERÍA podrá modificar los presentes términos y condiciones, avisando a los usuarios de la Plataforma o mediante la difusión de las modificaciones por algún medio electrónico, como la Plataforma mismo o
correo electrónico, lo cual se entenderá aceptado con su recepción.

SANTAFÉ MARQUETERÍA se reserva el derecho de modificar o sustituir, a su criterio exclusivo, estos TÉRMINOS Y CONDICIONES en cualquier momento. Los usuarios serán responsables de verificar y comprobar periódicamente si estos TÉRMINOS Y CONDICIONES han sido modificados. Al continuar utilizando los Servicios después de realizarse cualquier modificación sobre los TÉRMINOS Y CONDICIONES, están aceptando los cambios realizados sobre los TÉRMINOS Y CONDICIONES.


NOTIFICACIONES:
SANTAFÉ MARQUETERÍA señala que los datos de contacto para el envío de
notificaciones y la atención de PETICIONES, QUEJAS Y RECLAMOS, serán los
siguientes:

Correo electrónico: contacto@santafemarqueteria.com
Celular y WhatsApp: +57 3013247316

Quien atiende: CRISTIAN IVAN HERNANDEZ
Cargo: ADMINISTRADOR

Versión N° 1 TERMINOS Y CONDICIONES “SANTAFÉ MARQUETERÍA” NOVIEMBRE de 2021.

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